Пользовательское соглашение

Редакция 2.0 от 31 октября 2026 года. Действует с момента опубликования на сайте.

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) определяет правила регистрации, доступа и использования общедоступного интернет-сервиса Zorella (далее — Сервис) его оператором ООО «АстраСити» (далее — Оператор). Реквизиты и контакты Оператора размещены на странице «Сведения об операторе». Пользователь — физическое лицо, получившее доступ к Сервису и принявшее настоящее Соглашение.

1. Предмет Соглашения

Zorella представляет собой цифровой информационно-аналитический сервис, использующий программные алгоритмы и технологии искусственного интеллекта для обсуждения пользовательских ситуаций, структурирования информации, рассмотрения возможных подходов и формирования ответов. Состав доступных функций определяется фактическими возможностями интерфейса на дату использования.

Сервис не является службой экстренной помощи и не заменяет очное обследование, медицинскую или психотерапевтическую помощь, работу психолога, адвоката, финансового консультанта либо другого квалифицированного специалиста. Содержание ответов носит информационный и вспомогательный характер; его применимость к конкретной ситуации пользователь оценивает самостоятельно.

2. Доступ к Сервису и условия предоставления функций

Регистрация в Сервисе открыта для любых физических лиц, соответствующих возрастным и иным законным требованиям настоящего Соглашения, и не требует индивидуального приглашения. После регистрации пользователю предоставляется доступ к личному кабинету и функциям, представленным в интерфейсе Сервиса. Основной способ взаимодействия — текстовый диалог. При наличии соответствующей функции пользователь может применять диктовку для преобразования речи в текст; иные способы взаимодействия доступны только при фактическом наличии в интерфейсе.

Создание учётной записи само по себе не влечёт обязанности по оплате. Отдельные функции могут предоставляться без взимания платы или на возмездной основе в зависимости от условий, указанных непосредственно в Сервисе. Если пользователю предлагается платная функция, до подтверждения заказа ему сообщаются её содержание и объём, стоимость, условия оплаты, порядок предоставления и прекращения доступа, а также предусмотренные законом условия отказа от услуги и возврата денежных средств. Оплата осуществляется только после самостоятельного подтверждения пользователем соответствующего заказа. Наличие настоящего раздела не означает, что какая-либо платная функция обязательно доступна на дату ознакомления с Соглашением.

Оператор обеспечивает функционирование Сервиса в пределах технических возможностей и может проводить техническое обслуживание и обновления. Плановые или внеплановые работы могут временно влиять на доступность функций. Изменение условий уже оплаченной услуги допускается только на основаниях, предусмотренных законом и соответствующим договором, без ущемления обязательных прав потребителя.

3. Порядок принятия Соглашения

Соглашение принимается посредством предусмотренного интерфейсом подтверждения ознакомления с его условиями при регистрации или получении доступа к Сервису. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно, в случаях, когда оно необходимо по закону; принятие Соглашения не подменяет такого согласия.

Самостоятельная регистрация и использование персонализированных функций предназначены для лиц, достигших 18 лет. Пользователь обязуется указывать достоверный адрес электронной почты, не регистрировать аккаунты от имени других лиц без законного основания и обеспечивать конфиденциальность своих данных входа.

4. Права и обязанности пользователя

использовать Сервис в соответствии с назначением и действующим законодательством;
не предпринимать попытки несанкционированного доступа, нарушения работоспособности, обхода ограничений безопасности или получения чужих данных;
не публиковать чужие персональные данные, изображения и материалы без необходимого правового основания;
по возможности исключать из обращений сведения, позволяющие идентифицировать третьих лиц;
не направлять специальные категории персональных данных до появления предусмотренной Оператором законной процедуры их обработки;
сообщать Оператору об обнаруженных ошибках, нарушениях безопасности и несанкционированном доступе к аккаунту.

Оператор вправе ограничить доступ к отдельной функции или аккаунту, когда это объективно необходимо для устранения нарушения, защиты безопасности, исполнения закона либо прекращения существенного нарушения Соглашения. При возможности пользователь уведомляется о причине ограничения; необоснованное лишение предусмотренных законом прав не допускается.

5. Пользовательские материалы и интеллектуальные права

Исключительные права на принадлежащие пользователю тексты и иные охраняемые материалы сохраняются за соответствующим правообладателем. Предоставление материалов Сервису не означает их отчуждения в пользу Оператора. Пользователь предоставляет Оператору ограниченное, неисключительное и безвозмездное право использовать введённые материалы способами, технически необходимыми для обработки обращения, формирования ответа, доступного пользователю хранения и обеспечения работы Сервиса, в течение периода существования законного основания соответствующей обработки.

Пользователь заверяет, что располагает необходимыми правами на передаваемые материалы. Программный код, интерфейс, дизайн, товарные обозначения и другие охраняемые объекты Сервиса принадлежат соответствующим правообладателям и не передаются пользователю, кроме права использования функциональности по настоящему Соглашению.

6. Персональные данные и конфиденциальность

Правила обработки персональных данных определены Политикой обработки персональных данных. Отдельное согласие и порядок его предоставления изложены на соответствующей странице. Для требований об отзыве согласия и удалении данных действуют отдельные процедуры, указанные в Политике.

Пользователь не получает права доступа к личным диалогам других пользователей. Передача сообщений подрядчикам, обеспечивающим техническую работу Сервиса, возможна лишь на предусмотренном законом основании и при соблюдении установленных требований.

7. Информационные риски и безопасность

Ответы искусственного интеллекта могут быть неточными, неполными или не учитывать обстоятельства конкретного дела. Перед принятием значимых медицинских, юридических, финансовых и иных решений пользователь должен проверить информацию по надёжным источникам и при необходимости обратиться к профильному специалисту.

При непосредственной угрозе жизни или здоровью, насилии, риске причинения вреда себе либо другому лицу необходимо обращаться в экстренные службы по действующим в месте нахождения номерам; в Российской Федерации — 112. Дополнительная информация приведена на странице безопасности. Сервис не предназначен для вызова экстренных служб и не гарантирует отслеживание кризисных сообщений человеком в реальном времени.

8. Ответственность сторон

Стороны несут ответственность в случаях и пределах, установленных законодательством Российской Федерации. Оператор не гарантирует абсолютную безошибочность автоматизированного ответа или непрерывную техническую доступность Сервиса, однако такие положения не исключают ответственность Оператора, которую нельзя ограничить соглашением, и не ущемляют императивные права потребителя, если соответствующее законодательство применимо.

9. Прекращение использования

Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и направить запрос на удаление аккаунта и данных по правилам страницы «Удаление персональных данных». Прекращение Соглашения само по себе не исключает обработку отдельных сведений, которую Оператор обязан или вправе продолжать на самостоятельном основании, предусмотренном законом, с соблюдением законных сроков.

10. Изменение условий и разрешение споров

Актуальная редакция Соглашения размещается по настоящему адресу. При существенных изменениях, затрагивающих права или обязанности пользователя, Оператор сообщает о них доступным способом; если по закону требуется отдельное согласие, оно запрашивается до начала соответствующей обработки. Возникающие разногласия предлагается первоначально урегулировать путём обращения к Оператору. Подсудность и порядок защиты прав определяются законодательством Российской Федерации; настоящее Соглашение не изменяет предусмотренную законом подсудность потребительских споров.