Удаление аккаунта и персональных данных

Редакция 2.0 от 31 октября 2026 года. Действует с момента опубликования на сайте.

Пользователь вправе прекратить использование Zorella, запросить удаление учётной записи и обратиться к Оператору — ООО «АстраСити» — с требованием об уничтожении персональных данных в случаях, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ. Удаление аккаунта, отзыв согласия и требование прекратить обработку данных связаны между собой, но юридически не тождественны.

1. Удаление через личный кабинет

Если в текущей версии Сервиса доступна функция удаления учётной записи, пользователь может открыть настройки личного кабинета, выбрать соответствующее действие и подтвердить его предусмотренным интерфейсом способом. Наличие и состав таких действий зависят от фактически реализованной функциональности; эта страница не означает, что техническое удаление всех данных происходит мгновенно.

При наличии отдельных средств удаления бесед, заметок или пользовательского контекста их можно использовать без удаления всего аккаунта. Если требуемое действие недоступно или вызывает затруднения, пользователь вправе обратиться непосредственно к Оператору.

2. Удаление по обращению к Оператору

Направьте обращение по контактам, опубликованным на странице «Сведения об операторе». Для оперативной связи доступен адрес: zorella@mail.ru. Можно направить запрос, даже если войти в личный кабинет невозможно.

Укажите email аккаунта, адрес для ответа и содержание требования, например: «Прошу удалить мою учётную запись Zorella и уничтожить относящиеся ко мне персональные данные, обработка которых не имеет иных законных оснований». При необходимости отдельно сообщите об отзыве согласия на обработку персональных данных.

До предоставления доступа к данным либо удаления чужой учётной записи Оператор вправе провести разумную проверку принадлежности аккаунта и полномочий заявителя. Способ проверки должен соответствовать закону и не приводить к избыточному сбору документов.

3. Какие данные затрагивает запрос

В зависимости от состава аккаунта предметом удаления могут быть сведения профиля, история диалогов, записи и заметки, элементы автоматически сформированного контекста и пользовательской памяти, материалы диктовки, данные настроек и иная информация, относящаяся к пользователю и не требующая дальнейшей обработки. Отдельно оценивается необходимость сохранения технических журналов, доказательств исполнения законных обязанностей и сведений, относящихся к правам третьих лиц.

Оператор не вправе использовать ссылку на резервное копирование как самостоятельное безусловное основание для бессрочного хранения персональных данных. При наличии резервных копий применяются законные правила ограничения доступа, блокирования и последующего уничтожения данных. Удаление из рабочей базы и завершение цикла удаления из резервных копий могут не совпадать по времени.

4. Сроки и исключения

При достижении цели обработки либо отзыве согласия, когда отсутствует законное основание для дальнейшего хранения, применяются сроки, установленные частями 4 и 5 статьи 21 Закона № 152-ФЗ, — как правило, не более 30 дней с соответствующего события, с предусмотренными законом исключениями. Для неправомерно обрабатываемых данных законом установлены специальные, в ряде случаев более короткие сроки.

Если уничтожение в установленный срок объективно невозможно, Оператор обеспечивает блокирование и последующее уничтожение в соответствии с частью 6 статьи 21 Закона № 152-ФЗ, в общем случае не позднее шести месяцев, если иной срок не установлен федеральным законом. Сведения, подлежащие обязательному хранению на основании закона или необходимые для защиты законных прав, не должны использоваться для иных несовместимых целей и сохраняются лишь на соответствующем основании.

Уничтожение подтверждается в порядке, установленном законодательством, включая применимые требования приказа Роскомнадзора от 28.10.2022 № 179. По результатам рассмотрения обращения Оператор предоставляет ответ в предусмотренных законом случаях и порядке.

5. Связанные права

Условия обработки данных приведены в Политике обработки персональных данных. Если вы хотите отказаться от обработки, основанной на согласии, дополнительно ознакомьтесь с порядком отзыва согласия. Невозможность воспользоваться интерфейсом удаления не ограничивает предусмотренные законом права на обращение к Оператору, в Роскомнадзор или в суд.